一是提高思想認識。區國資工會堅持以問題為導向，把信訪接待、投訴處理作為一項重要政治任務，為職工群眾排憂解難。區國資工會在熱線平臺上按照“受理即辦理，辦結并回訪”的原則，自接到案件時第一時間向上級匯報后及時協調相關企業辦理并實時跟蹤督辦。

二是強化服務水平。經熱線平臺數據分析，去年至今熱線平臺共受理職工群眾訴求100余件，按時辦結率100%，職工群眾對辦理結果滿意率100%。

三是完善信訪機制，區國資工會將進一步建立健全責任體系，立足本職工作，落實專人專班，強化重難點工單的辦理，要對反映問題逐一制定化解方案，分析原因，找準癥結，依法依規妥善處理，做到對職工群眾反映及時響應，認真調查，有效處置；要強化督促，有效縮短辦理時間。嚴格保質保時完成，做到案結事了，切實為職工群眾解難事、辦實事、做好事。